European Accessibility Act 2025: wat je écht moet weten

Wat is de European Accessibility Act (EAA)?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die tot doel heeft om de - vooral digitale - toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten voor mensen met een beperking in de hele Europese Unie te verbeteren. De EAA verplicht bedrijven die digitale diensten of producten leveren om deze toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

Organisaties moeten zorgen voor:

• Toegankelijke websites en mobiele apps volgens WCAG-richtlijnen.
• Gebruiksvriendelijke interfaces voor bijvoorbeeld self-service kiosken.
• Alternatieven voor audio en visuele inhoud (bijv. ondertitels, audiobeschrijvingen).
• Toegankelijke documentatie en klantenservice.

Voor wie geldt de EAA?

Van overheid tot uitgevers, bedrijven in de leisure sector en vervoersdiensten; de EAA geldt voor veel sectoren. Het overzicht van alle commerciële sectoren waarvoor de EAA geldt zetten we op een rij.

Verantwoordelijkheid

Als organisatie ben je verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van de héle digitale ervaring die je je bezoekers biedt. Heb je bijvoorbeeld een bestelstraat op je website? Dan geldt dat de hele keten toegankelijk moet zijn. Van betaalpagina tot bevestigingsscherm en van 2FA-proces tot bevestigingsmail en het ticket zelf.

Ook als je (een deel) van je bestel- of betaalproces uitbesteed, ligt de verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid bij jou.

Uitzondering: Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers én < €2 miljoen omzet) zijn voorlopig vrijgesteld.

Bij Infocaster werken op het moment vijf WCAG-experts en we werken dagelijks met bedrijven die hiermee worstelen. In deze blogpost geven we graag onze eerlijke visie. Geen paniekverhalen. Geen droge juridische uitleg. Gewoon: wat jij moet weten.

Wat betekent 28 juni 2025 in de praktijk?

Formeel gaat de wet in en geldt vanaf 28 juni 2025 de EAA voor veel sectoren. Maar in de praktijk? Gebeurt er nog niet zoveel.

Dit is waarom:

1. De overheid zelf loopt achter. Veel overheidswebsites zijn op dit moment zelf nog niet toegankelijk. Dat maakt handhaving lastig: je kunt moeilijk anderen beboeten voor iets waar je zelf niet aan voldoet.

2. Handhaving is niet zwart-wit. Net als bij eerdere wetten (zoals AVG of het Tijdelijk Besluit Digitale Toegankelijkheid) zal de nadruk liggen op voorlichting, bewustwording en geleidelijke verbetering, niet op directe boetes.

3. Het is een langdurig proces. Toegankelijkheid goed regelen kost tijd. De meeste organisaties zitten nog in een lerende fase - en dat is oké.

Ik raakte de draad kwijt. En toen moest ik iemand vragen met me mee te kijken. 

Dat is waarom de European Accessibility Act bestaat. Niet om bedrijven lastig te vallen, maar omdat mensen met een beperking dagelijks tegen dit soort situaties aan lopen.

Toegankelijkheid betekent niet ‘extra luxe voor een kleine groep’. Het betekent dat iedereen kan meedoen. Ook digitaal. Ook zelfstandig. Ook als je blind bent, doof, of cognitieve uitdagingen hebt.

Voldoen aan de European Accessibility Act

1. Bepaal welke diensten moeten voldoen
   Inventariseer welke producten en diensten je aanbiedt, zoals websites, mobiele apps en fysieke locaties. Bepaal welke hiervan onder de European Accessibility Act (EAA) vallen.
2. Voer een toegankelijkheidsevaluatie uit
   Voer een grondige evaluatie uit van de huidige toegankelijkheid van je digitale en fysieke producten. Maak gebruik van de WCAG 2.2-normen om knelpunten en verbeterpunten in kaart te brengen.
3. Verhoog kennis en bewustzijn
   Organiseer trainingen voor je medewerkers over de principes van toegankelijkheid. Zorg ervoor dat ze begrijpen waarom toegankelijkheid belangrijk is en hoe ze kunnen bijdragen aan het verbeteren ervan.
4. Ontwikkel een actieplan
   Op basis van de resultaten van de evaluatie, stel een gedetailleerd actieplan op. Dit plan moet de specifieke aanpassingen en verbeteringen bevatten die nodig zijn om aan de toegankelijkheidseisen te voldoen.
5. Implementeer verbeteringen
   Voer de verbeteringen uit die in je actieplan zijn opgenomen. Dit kan inhouden dat je de gebruikersinterface van je website of app verbetert en zorgt voor toegankelijke instructies en informatie.
6. Documenteer en maak een toegankelijkheidsverklaring
   Stel een toegankelijkheidsverklaring op waarin je beschrijft welke maatregelen je hebt genomen om de toegankelijkheid te verbeteren. Dit document moet ook uitleggen hoe je toegankelijkheid waarborgt binnen je organisatie.
7. Borg Toegankelijkheid en Monitor Voortgang
   Integreer toegankelijkheid in de dagelijkse bedrijfsprocessen en zorg ervoor dat het een doorlopend aandachtspunt is. Voer regelmatig controles en evaluaties uit om te waarborgen dat je blijft voldoen aan de EAA.
8. Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
   Houd je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en wijzigingen in de wetgeving rond toegankelijkheid. Pas je processen en beleid aan om ervoor te zorgen dat je organisatie altijd voldoet aan de actuele eisen.

Tijdlijn: onze verwachting

• 2025
  Wet gaat formeel in. Bewustwording neemt toe. Grote bedrijven starten met plannen.
  
  
• 2026
  Meer druk vanuit partners, aanbestedingen en gebruikers. Eerste zichtbare handhavingsacties.
  
  
• 2027-2028
  Echte integratie in ontwikkelprocessen, grotere focus op testing en audits.
  
  
• 2030
  Toegankelijkheid wordt mainstream. Wat mobielvriendelijk op dit moment is, wordt toegankelijkheid dan.

Tot slot: blijf realistisch, maar neem eigenaarschap

We geloven in een realistische benadering van digitale toegankelijkheid. Niet omdat het moet, maar omdat toegankelijke digitale producten gewoon beter zijn voor iedereen die ervan gebruik moet en kan maken.

We snappen ook dat organisaties niet alles tegelijk kunnen. Daarom hebben we deze blogpost opgesteld: niet om te zeggen dat je niks hoeft te doen, maar om te laten zien dat er ruimte is om te groeien, zonder paniek.

WCAG compliant zijn is geen doel op zich. Informatie toegankelijk maken, voor iedereen, dat moet het doel zijn - het internet is tenslotte voor iedereen.

Heb je vragen over dit stuk of wil je in gesprek over de specifieke situatie binnen jouw bedrijf? Neem gerust contact met ons op.

WCAG-expertise bij Infocaster

Infocaster heeft 5 gecertificeerde WCAG-experts in dienst (opgeleid door Cardan en Stichting Accessibility). Dit betekent dat we een audit kunnen doen volgens de EN 301 549 (ICT-accessibility) en WCAG 2.1 AA/2.2 AA standaarden.
Interesse? Laat het ons weten! Dan kijken we samen welk traject het beste past bij jouw organisatie.

—

Disclaimer: dit is een persoonlijke visie als WCAG-expert en geen juridisch advies. Er kunnen geen rechten aan dit blog worden ontleend.