10 vragen om te stellen aan je WCAG-partner

Steeds meer organisaties willen serieus werk maken van digitale toegankelijkheid. Terecht, want een toegankelijke website of applicatie is niet alleen belangrijk voor mensen met een beperking, maar verbetert ook de gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid en kwaliteit van je digitale platform.

Tegelijkertijd groeit het aantal partijen dat WCAG-diensten aanbiedt. En daar zit ook het risico want niet iedere WCAG-partij biedt dezelfde kwaliteit, diepgang of praktische begeleiding. Sommige partijen leveren alleen een rapport op, terwijl je juist behoefte hebt aan een partner die je echt helpt om structureel toegankelijker te worden.

Daarom is het belangrijk om vooraf de juiste vragen te stellen. Met deze 10 vragen krijg je beter inzicht in de aanpak, expertise en toegevoegde waarde van een WCAG-partij.

1. Hoe voer je een toegankelijkheidsonderzoek uit?

Werkt de partij alleen met geautomatiseerde scans, of wordt er ook handmatig getest? Een goede WCAG-audit bestaat namelijk niet alleen uit tooling, maar ook uit inhoudelijke beoordeling door specialisten. Alleen dan krijg je een realistisch beeld van de echte toegankelijkheidsproblemen op je website of applicatie.

2. Wordt volgens de actuele WCAG-richtlijnen getoetst?

Vraag altijd welke richtlijnen worden gebruikt en op welk niveau wordt getoetst, bijvoorbeeld WCAG 2.1 of WCAG 2.2, niveau A en AA. Dit bepaalt of je onderzoek aansluit op de actuele wet- en regelgeving en op de eisen die voor jouw organisatie relevant zijn.

3. Is er praktische kennis van design, content en development aanwezig?

Toegankelijkheid is geen los onderwerp. Het raakt ontwerp, techniek, redactie en beheer. Een goede WCAG-partij kijkt daarom niet alleen naar wat er fout is, maar begrijpt ook hoe die problemen ontstaan en hoe je ze in de praktijk oplost. Dat voorkomt adviezen waar je team weinig mee kan.

4. Krijgen we alleen een rapport, of ook advies over oplossingen?

Een auditrapport is waardevol, maar pas echt bruikbaar als duidelijk is wat je vervolgens moet doen. Vraag daarom of de partij ook prioriteiten aanbrengt, meedenkt over oplossingen en kan helpen bij het vertalen van bevindingen naar concrete acties voor developers, designers en contentbeheerders.

5. Hoe duidelijk en bruikbaar is de rapportage?

Niet ieder rapport is even praktisch. Staat er helder in welk probleem is gevonden, waar het voorkomt, waarom het een probleem is en hoe je het kunt oplossen? Een goed rapport helpt je team verder. Een onduidelijk rapport zorgt vooral voor extra vragen en vertraging.

6. Worden in het proces ook echte gebruikers betrokken of alleen specialisten?

Een technische toetsing is belangrijk, maar gebruikservaring in de praktijk is minstens zo waardevol. Vraag daarom of de partij ook werkt met gebruikerstests of ervaringsdeskundigen. Daarmee krijg je beter inzicht in hoe toegankelijk je website daadwerkelijk is voor bezoekers.

7. Hoe is de borging na het onderzoek geregeld?

Digitale toegankelijkheid is geen eenmalige actie. Nieuwe content, functionaliteiten en campagnes kunnen opnieuw problemen veroorzaken. Daarom is het slim om te vragen hoe een partij helpt bij structurele borging, bijvoorbeeld met training, hercontroles, redactierichtlijnen of ondersteuning binnen ontwikkelprocessen.

8. Wat valt onder begeleiding na oplevering?

Vraag vooraf wat je mag verwachten nadat het onderzoek is opgeleverd. Kun je nog vragen stellen over de bevindingen? Is er een toelichting op het rapport? Kan de partij meekijken bij discussies met developers of leveranciers? Duidelijkheid hierover voorkomt teleurstellingen achteraf.

9. Hoe gaat de WCAG-partij om met hertesten en validatie?

Als verbeteringen zijn doorgevoerd, wil je weten of de issues echt zijn opgelost. Vraag daarom hoe hertesten worden uitgevoerd en of de partij daarna kan bevestigen welke onderdelen voldoen. Dat is belangrijk voor grip op de voortgang én voor eventuele verantwoording richting stakeholders.

10. Is de aanpak gericht op vinkjes zetten of op echte toegankelijkheid?

Misschien wel de belangrijkste vraag. Sommige partijen richten zich vooral op het afvinken van succescriteria. Maar echte toegankelijkheid gaat verder dan compliance alleen. Het draait om digitale omgevingen die voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar zijn. Kies daarom voor een partij die toegankelijkheid ziet als kwaliteitsverbetering, niet als verplicht nummertje.

Weet waar je voor kiest

Er is geen standaardantwoord op al deze vragen. Het gaat erom dat je vooraf duidelijkheid krijgt over de aanpak, expertise en ondersteuning van een WCAG-partij. Door deze 10 vragen te stellen, weet je beter wat je kunt verwachten en voorkom je dat toegankelijkheid blijft hangen in losse scans, onduidelijke rapporten of halve oplossingen.

Bij Infocaster helpen we organisaties dagelijks om digitale toegankelijkheid niet alleen te toetsen, maar ook echt te verbeteren en te borgen. Altijd met een aanpak die past bij de organisatie, het platform en de mensen die ermee werken. Benieuwd naar onze WCAG-aanpak voor jouw website?

📞 Bel ons of 📧 stuur een bericht - we denken graag met je mee!