Efficiëntie en digitalisering met online portaal

voor a.s.r. uitvaartverzekeringen

Veel bedrijven worstelen met inefficiënte processen die afhankelijk zijn van handmatige communicatie zoals e-mails en telefoontjes. Dit zorgt voor een hoge werkdruk en een gebrek aan overzicht. Voor a.s.r. uitvaartverzekeringen hebben wij deze uitdaging opgelost door een digitaal portaal te ontwikkelen, speciaal voor uitvaartondernemers.

De uitdaging: 100% digitaal werken voor uitvaartondernemers

Als één van de grootste verzekeraars van Nederland wilde a.s.r. zijn uitvaartondernemers een gestroomlijnde en efficiënte manier bieden om overlijdensmeldingen door te geven en uitkeringen te beheren.

Het doel? Geen omslachtige communicatie meer via e-mail of telefoon, maar een volledig digitaal proces dat 24/7 toegankelijk is. De uitdaging voor Infocaster was om een gebruiksvriendelijk portaal te ontwikkelen dat naadloos aansluit op de bedrijfsprocessen van a.s.r. én voldoet aan alle digitale standaarden.

Onze aanpak: van complexe business rules naar een intuïtieve digitale ervaring

Samen met de business IT consultants van a.s.r. hebben wij de complexe vraag grondig geanalyseerd. En vervolgens een oplossing ontworpen die de lange termijn digitaliseringsdoelen van a.s.r. ondersteunt. Door de business rules – inclusief alle nuances die horen bij overlijdensmeldingen, dekkingen en uitkeringen – te vertalen naar een toegankelijk ontwerp, is een gebruiksvriendelijk portaal ontstaan.

Het ontwerp en design zijn niet alleen afgestemd op de specifieke eisen van de klant, maar ook gerealiseerd volgens de nieuwste technieken en standaarden. Het resultaat is een applicatie gebouwd in .NET Core, met een Vue.js front-end, die voldoet aan de WCAG-richtlijnen voor toegankelijkheid. Dankzij de integratie van .NET Identity is de beveiliging van gebruikersgegevens gegarandeerd.

Toekomstbestendige oplossing voor a.s.r. en uitvaartondernemers

Het Uitvaartondernemersportaal biedt meer dan alleen overlijdensmeldingen. Dankzij slimme extra functies en een geavanceerd data verwerkingsproces, kunnen uitvaartondernemers eenvoudig bewijsstukken uploaden, de voortgang van hun aanvraag volgen en direct inzicht krijgen in de status van hun claims. Deze verminderde afhankelijkheid van de medewerkers van a.s.r. verlaagt niet alleen de werklast voor de verzekeraar, maar ook voor de ondernemers zelf.

Wat het project uniek maakt, is de blik op de toekomst: het portaal legt de basis voor een API-integratie met bestaande softwarepakketten van uitvaartondernemers. Hierdoor kan het proces in de toekomst volledig geautomatiseerd worden, wat nóg meer efficiëntie zal opleveren.

Resultaat: minder werklast en klaar voor de toekomst

De eerste pilot van het portaal is uitgerold naar een selecte groep uitvaartondernemers, en de resultaten spreken voor zich. Ondernemers hebben nu op elk moment van de dag toegang tot hun dossiers en kunnen meldingen en aanvragen zelf beheren. Voor a.s.r. betekent dit een aanzienlijke verlaging van de interne werklast, omdat veel handmatige processen nu automatisch via het portaal verlopen.